Нехватка кадров, появление новых форм коммуникации с покупателем (онлайн), изменение покупательской способности населения и вынужденная смена ассортимента затруднили работу розницы. В условиях быстро меняющейся рыночной среды, розничным предприятиям необходимо адаптироваться к новым требованиям и ожиданиям потребителей.
Современный покупатель стал более требовательным и ожидает не только широкий выбор и доступные цены, но и быструю доставку товаров. Это вынуждает розничные компании пересматривать свои стратегии и переходить на новые, более инновационные методы работы. Возможно, именно в онлайн-форматах торговли лежит будущее для многих магазинов.Эксперты подчеркивают, что в условиях растущих операционных расходов и дефицита квалифицированных кадров, розничным предприятиям необходимо активно искать пути оптимизации и улучшения своей деятельности. Переход на онлайн-платформы может стать не только выходом из сложившейся ситуации, но и возможностью для развития и привлечения новых клиентов.В современном мире, согласно исследованию банка "Русский стандарт", наблюдается интересная динамика изменений в покупательных привычках россиян. В 2024 году стало заметно, что они все реже предпочитают совершать покупки в интернете. Это подтверждается тем, что по итогам первого полугодия на интернет-покупки пришлось лишь 40 процентов от общего числа покупок. Одновременно с этим, количество новых супермаркетов стремительно росло - на шесть процентов в 2023 году по сравнению с 2022-м.Важно отметить, что данная тенденция неожиданна для многих. "Лет пять-семь назад много говорили о том, что за счет цифровизации исчезнут банковские отделения. Однако мы видим, что они по-прежнему существуют, их количество значимо не сокращается", - подчеркивает Елена Устюгова, старший партнер консалтинговой компании НЭО. Это свидетельствует о том, что в современном мире цифровизация и офлайн-присутствие могут успешно сочетаться, обеспечивая удобство и выбор потребителям.Долгожительство розницы в наше время обусловлено не только изменением потребительского поведения, но и необходимостью адаптироваться к новым реалиям рынка. Сегодня покупатели все более озабочены ценой товара, отдавая предпочтение экономии. Однако, для обеспечения низкой цены товара необходимо продавать его много, быстро и без остатков, что легче осуществить в офлайн-формате. В контексте онлайн-торговли, на прибыльность влияют различные факторы, включая рост стоимости привлечения и удержания аудитории, а также стоимость логистики до клиента. Хранение, подбор, упаковка и доставка товаров требуют дополнительных затрат, которые могут сказаться на конечной цене товара для потребителя. Леонид Гладилин, сооснователь международной ассоциации E-Commerce & Digital Marketing Association, подчеркивает важность понимания этих факторов для успешного ведения онлайн-бизнеса. Оптимизация процессов и учет всех затрат помогут не только обеспечить конкурентоспособные цены, но и повысить эффективность деятельности в целом.Эксперт подсчитывает, что с уходом потребителей в низкий ценовой сегмент, возрастает доля затрат на логистику и другие расходы. Это ставит под угрозу эффективность маркетинговых стратегий компаний. Снижение среднего чека при сохранении высоких логистических затрат может привести к увеличению доли расходов на логистику. Необходимо искать баланс между ценовой конкурентоспособностью и оптимизацией логистических процессов. Например, введение инновационных методов доставки или улучшение складского управления может помочь сократить затраты на логистику и сохранить прибыльность бизнеса. Поэтому эксперт делает ставку на развитие гибридного формата торговли, который объединяет онлайн- и офлайн-продажи, чтобы эффективно управлять логистическими расходами и удовлетворять потребности современных потребителей.- Возможно, будущее лежит в комбинации онлайн-покупок и офлайн-ритейла, где потребители могут выбирать между доставкой и самовывозом из магазина: возникнет гибридная модель торговли, в которой офлайн-магазины будут интегрированы с онлайн-платформами и системами доставки. Это позволяет сочетать удобство онлайн-покупок с возможностью получить товар немедленно и осмотреть его перед покупкой, - размышляет Михаил Коптев, коммерческий директор федеральной транспортной компании "Скиф-Карго".- Важно отметить, что эта эволюция ритейла не только удовлетворяет потребности современных потребителей в удобстве и выборе, но также способствует развитию местных экономик и сохранению традиционных магазинов в небольших населенных пунктах. Гибридная модель торговли может стать мостом между цифровым и физическим миром, обеспечивая баланс между онлайн-покупками и личным обслуживанием.Наиболее реалистично отмирание классической розницы в небольших населенных пунктах, где сети сегодня вытесняют финансово незащищенный малый бизнес. После того как он окончательно исчезнет, сетевики поймут, что поторопились с завоеванием новых территорий. Важно, чтобы развитие гибридной модели торговли шло рука об руку с уважением к историческим торговым точкам и культуре местных сообществ, чтобы сохранить уникальность каждого региона.В современном мире, где цифровизация и технологии проникают во все сферы жизни, дальнейшая централизация оптовых поставок для розницы может стать неизбежным шагом. Однако, необходимо учитывать, что такой подход может оказать негативное влияние на маленькие сельские магазины, которые под брендами крупных сетей могут оказаться в невыгодном положении. Прогнозируя развитие ситуации, Алексей Егоров, сооснователь и главный методолог сервиса внутренней аналитики маркетплейсов JVO, предлагает строительство одного большого склада на весь район и налаживание системы розничной доставки и ПВЗ по франшизе, аналогичной той, что используют маркетплейсы. Однако, помимо экономических аспектов, существует и другая причина, почему розничная торговля не исчезнет в ближайшее время. Для многих людей походы по магазинам остаются источником положительных эмоций, возможностью пообщаться "живьем" и насладиться атмосферой магазина. Таким образом, магазины сохранят свою средневековую функцию, оставаясь местом коммуникации, обмена новостями и слухами, подобно тому, как это было на рынках в прошлом.Эксперты утверждают, что офлайн-покупки постепенно становятся премиальным опытом для тех, кто ценит время на выбор товаров, аналогично тому, как это происходит с чтением бумажных газет и журналов. Олег Покровский, директор по франшизе modi, подчеркивает, что за заметным ростом онлайн-торговли скрывается большое количество компаний с убыточными финансовыми показателями. Они ориентированы на увеличение капитализации за счет увеличения объемов продаж и доли рынка, но не за счет увеличения прибыли. Многие онлайн-сервисы существуют за счет заемных средств, инвестиций акционеров и финансовой поддержки материнских компаний.Тема убыточности и неэффективности стратегий многих онлайн-компаний становится все более актуальной в условиях растущей конкуренции и изменяющихся предпочтений потребителей. Важно не только увеличивать объемы продаж, но и стремиться к устойчивому росту прибыли, иначе рискует возникнуть финансовая неустойчивость и потеря доверия инвесторов.С ростом стоимости заемных денег и увеличением конкуренции в онлайн-рынке, важно понимать, что единственным способом обеспечения выживания в долгосрочной перспективе является повышение операционной эффективности. Это означает, что в ближайшем будущем мы можем столкнуться с ухудшением условий доставки товаров для покупателей. Более того, эти процессы уже начались и будут только усиливаться.В связи с этим, неизбежно будет происходить выравнивание цен в онлайн-магазинах на уровень классической розницы. Сегодня многие сервисы злоупотребляют своим положением на рынке и предлагают товары по ценам, значительно ниже, чем в традиционных магазинах. Однако, с увеличением конкуренции и ростом операционных издержек, такая практика станет неустойчивой и потребует корректировки. Покупатели могут ожидать, что цены в онлайн-магазинах станут ближе к тем, которые предлагаются в обычных розничных точках.В современном ритейле наблюдается интересный тренд - открытие магазинов площадью 60-150 квадратных метров с новыми концепциями внутри. Некоторые из них предлагают точки с продажей кофе, отдельные корнеры с готовой едой, а также даже устраивают небольшие кафе для удобного перекуса. Эти инновации направлены на привлечение клиентов и создание уникального опыта покупок.Возникающий дисбаланс в этой сфере, связанный с нехваткой персонала, находит свое решение в установке касс самообслуживания. Это не только помогает справиться с проблемой кадрового дефицита, но и обеспечивает покупателей возможностью быстро и удобно совершать покупки, экономя свое время.Как отмечают в пресс-службе METRO, такой подход к организации магазинов не только современен, но и эффективен. Комбинирование различных сервисов и предложений делает покупательское пространство более привлекательным и удобным для потребителей.Источник и фото - rg.ru
